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1、電話技術(shù)支持:全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：400-709-5005

為客戶提供24小時(shí)的全天服務(wù)，解答用戶的技術(shù)咨詢，電話指導(dǎo)處理設(shè)備故障。

2、現(xiàn)場(chǎng)故障排除/應(yīng)急搶修

客戶設(shè)備出現(xiàn)疑難問(wèn)題或不正常狀態(tài)時(shí)，經(jīng)電話技術(shù)支持不能解決問(wèn)題的，我公司將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支援工程師到現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。

3、電話巡檢

對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行電話溝通，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)潛在的隱患，以便及早對(duì)隱患進(jìn)行處理。

4、現(xiàn)場(chǎng)尋訪

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，并與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)，接收現(xiàn)場(chǎng)用戶對(duì)設(shè)備的使用反饋。此類尋訪采用就近或?qū)ＴL方式。

5、技術(shù)資料共享

通過(guò)郵寄、傳真、郵件、網(wǎng)上發(fā)布等方式向用戶提供設(shè)備使用維護(hù)所需的技術(shù)資料，如《技術(shù)手冊(cè)》及其他最新產(chǎn)品介紹等資料。也可隨時(shí)應(yīng)用戶之需向用戶提供其他相關(guān)技術(shù)資料。

6、備用機(jī)服務(wù)

如用戶設(shè)備出現(xiàn)疑難問(wèn)題，需要寄回廠家，廠家為用戶提供備用機(jī)服務(wù)，使用戶工作不受影響。